# Política de Troca e Devolução
Nós da Casa Debby trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
## 1. Prazo para solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar:
- Troca por defeito ou avaria: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Devolução por arrependimento da compra: em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar trocas ou devoluções.
## 2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;
- Conter todos os acessórios enviados junto ao pedido.
## 3. Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados especialmente para o cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
## 4. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto chegue com defeito ou danificado, pedimos que entre em contato conosco enviando:
- Número do pedido;
- Fotos do produto;
- Descrição do problema.
Após análise, faremos a substituição, reembolso ou disponibilização de crédito na loja.
## 5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora do cartão;
- Pix ou transferência: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.
O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.
## 6. Custos de envio
- Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
- Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.
## 7. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos, se necessário.
Responderemos o mais breve possível com as instruções.
